Автоматические напоминания работают лучше ручных звонков, если они встроены в понятный процесс: кто должен получить сообщение, когда его отправлять, что делать после реакции клиента и как финансовый менеджер видит результат.

1. Разделите долги на группы

Не стоит отправлять всем один и тот же текст. Минимальная сегментация:

  • счет скоро просрочится;
  • просрочка до 7 дней;
  • просрочка 8-30 дней;
  • просрочка больше 30 дней;
  • ключевой клиент, где нужен персональный тон.

2. Задайте триггеры

Для каждой группы нужен свой момент отправки. Например: за 2 дня до срока оплаты, в день оплаты, через 3 дня после просрочки и затем раз в неделю до закрытия долга.

3. Не забывайте про ответственного

Автоматизация не должна скрывать проблему. Если клиент не реагирует, задача должна уходить ответственному менеджеру или финансовому контролеру.

4. Измеряйте результат

Смотрите не только количество отправленных сообщений, но и долю оплат после первого, второго и третьего касания. Так видно, какие шаблоны работают, а где нужен звонок.

Что запомнить

Хорошая автоматизация дебиторки не заменяет финансовую дисциплину. Она убирает рутину, ускоряет первые касания и даёт руководителю прозрачную картину просрочки.

Хотите увидеть это на своих данных?

Оставьте заявку, и команда ФРМ покажет сценарий на вашем процессе.

Запросить демо